สมาคมนิสิตเก่าจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยแห่งแคลิฟอร์เนีย ในเครือสมาคมนิสิตเก่าจุฬาฯ ในพระบรมราชูปถัมภ์

                             ABOUT US  |  EVENTS  |  NEWS  |  ALUMNI BOARD  |  WEBBOARD  |  CONTACT US

 

         

                                                             Empathy                                     

                                                                

                                                                                              ประเสริฐ เอี่ยมรุ่งโรจน์

                                                                                                                                                        

              ประเสริฐ เอี่ยมรุ่งโรจน์ จบการศึกษาวิศวกรรมศาสตร์บัณฑิต สาขาไฟฟ้าจากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย และจบปริญญาโททางด้านบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ เริ่มงานเป็นวิศวกรโรงงานแต่เอาดีไม่ได้ เลยเบนเข็มทิศงานโดยเข้าสู่วงการโฆษณา หลังจากนั้นเป็นผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท Brand Connections ซึ่งเป็นบริษัทโฆษณาของคนไทย ในช่วงที่วงการโฆษณาของเมืองไทยมีแต่บริษัทข้ามชาติยักษ์ใหญ่  Brand Connections นำเสนอรูปแบบการโฆษณาแบบเบ็ดเสร็จแก่ลูกค้า จนประสบความสำเร็จอย่างมาก ปัจจุบันบริษัทของเขามียอดขาย กว่าพันล้านบาท ลูกค้าปัจจุบันคือ True, UBC, 7-11, Warner Brothers, และ 20 Century Fox  เป็นอาทิ  ประเสริฐมีผลงานการเขียนมากมาย ทางด้านการตลาดและโฆษณาตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจและวารสารด้านการตลาดอื่นๆ

          _____________________________________________________________________________________________________________________________________

                 

             อาทิตย์นี้ผมขอพูดถึงเรื่องของหลักจิตวิทยาซึ่งเป็นสิ่งที่เราสามารถนำมาใช้กับชีวิตประจำวันและหน้าที่การงาน  ทำให้เรามีความสุขกับชีวิตแบบคาดไม่ถึง  เป็นเรื่องเส้นผมบังภูเขาที่ทุกคนลืม

             Empathy คือความสามารถของเราในการเข้าใจแบบหยั่งรู้ถึงความรู้สึกและอารมณ์ของผู้อื่น ไม่ใช่ทำอย่างฉาบฉวยแต่ด้วยความละเมียด  ในศัพท์ของจิตวิทยาเขาใช้คำสองคำที่ผมเห็นว่าสั้น ๆแล้วสื่อความหมายได้ดี  คนที่มี Empathy คือคนที่มีความสามารถในการทำ “emotionally  reading” ความรู้สึกของผู้อื่น และ “Tuning in” ตัวเองกับผู้อื่นได้ดี 

             คนที่มี Empathy ไม่ใช่เพียงแค่อ่านความรู้สึกคนอื่น รู้ว่าอีกคนหนึ่งคิดอย่างไร แต่เขาแคร์ต่อความเป็นดีอยู่ดีของผู้อื่นและอยากทำให้คนอื่นมีความสุข   

     แก่นของความมี Empathy คือการที่เรามองโลกจากมุมมองของผู้อื่นและละเอียดอ่อนต่อความรู้สึกของคน ๆ นั้น ไม่ว่าเรื่องใหญ่หรือเรื่องขี้ผง  ผมพูดอย่างนี้หลายท่านอาจจะบอกว่าไม่เห็นมีอะไรใหม่

     ใช่มันไม่ใช่เรื่องใหม่   แต่ทำกันหรือเปล่า

      เวลาคุณนัดแฟนแล้วไปสาย  คุณจะอธิบายอย่างไร  รับประกันคำอธิบายร้อยทั้งร้อยจะอยู่ในแนวนี้ ผมขอโทษด้วยที่มาสาย ไม่รู้วันนี้เป็นอะไรรถติดวินาศสันตะโรไปทั้งเมือง  พูดอย่างนี้เป็นคำอธิบายจากมุมมองของฝ่ายชาย ถ้าคิดกันให้ดีเขาไม่ได้ Sensitive กับความรู้สึกของแฟนสาวที่นั่งรอจนกาแฟหมดไปแล้วสองแก้ว

             ทุกท่านคงได้มีโอกาสดูหนังเรื่อง “Godfather” ซึ่งเป็นภาพยนตร์ซูเปอร์คลาสสิคแม้จะเป็นหนังเก่ากว่ายี่สิบปีแต่เอาหนังเรื่องนี้มาดูทุกครั้งจะได้อรรถรสเหมือนหนึ่งว่าเป็นหนังใหม่    เนื้อเรื่องเป็นหนังเกี่ยวกับขบวนการมาเฟียที่แก่งแย่งอำนาจกัน ตัวเอกของเรื่องคือดอนคอลลิโอเนซึ่งเป็นเจ้าพ่อที่มาเฟียกลุ่มอื่นต้องการโค่นอำนาจ  เจ้าพ่อตัวจริงมาเสียท่าเมื่อถูกลอบยิงจนเกือบตาย   เท่านั้นไม่พอมาเฟียคู่ต่อสู้ต้องการกวาดล้างตระกูลของดอนคอลลิโอเนให้สิ้นซาก  เริ่มต้นด้วยการกำจัดลูกชายคนโตที่ชื่อซันนี่  แต่ทำได้ไม่ง่ายนักเพราะซันนี่ระวังตัวแจอยู่แต่ภายในบ้านพร้อมสมุนแวดล้อมเป็นสิบ

             คุณอาจจะงงว่าเล่ามาซะยาวมันเกี่ยวกับเรื่อง Empathy ตรงไหน  เกี่ยวครับเพียงแต่มันถูกนำมาประยุกต์ใช้ในทางลบ

             ฝ่ายตรงกันข้ามมีความเข้าใจอย่างดีถึงความรู้สึกและอารมณ์ของซันนี่ว่าเป็นคนรักพวกพ้องโดยเฉพาะครอบครัวต้องมาเป็นที่หนึ่ง  ประการที่สองซันนี่เป็นคนวู่วามและใจร้อน  นี่คือที่มาของแผนการกำจัดซันนี่  กุศโลบายก็คือฝ่ายตรงกันข้ามวางแผนให้น้องเขยของซันนี่ซ้อมเมียตัวเองซึ่งเป็นน้องสาวของซันนี่   น้องสาวก็โทรศัพท์ไปหาซันนี่เพื่อขอความช่วยเหลือ  ความที่เป็นคนรักน้องและความโกรธครอบงำตนเองจนลืมทุกอย่าง ซันนี่บึ่งรถไปหาน้องสาวโดยไม่มีคนคุ้มกัน ระหว่างทางก็ถูกห่ากระสุนปืนปลิดชีพ

            ประเด็นของเรื่องนี้คือใช้หลัก Empathy อ่านและเข้าใจถึงแก่นแท้ของความรู้สึกนึกคิดและอารมณ์ของผู้อื่นเพื่อประโยชน์ของฝ่ายตนเอง  

            ขอนอกเรื่องหน่อยครับหนังเรื่อง Godfather ถือได้ว่าเป็นสุดยอดของหนังที่ให้ข้อคิดในเรื่องการวางแผนเชิงยุทธศาสตร์   ถ้าใครไม่เคยดูขอแนะนำให้หามาดู   คมที่เนื้อเรื่องบทพูดที่ร้ายกาจและมุมกล้องที่สุดยอด

            การจะนำเรื่อง Empathy มาประยุกต์ใช้กับเรื่องของการตลาด  ตัวอย่างเช่นแบรนด์ Virgin Atlantic ซึ่งผมเคยเขียนเมื่อหลายอาทิตย์มาแล้วว่าเป็นยอดของแบรนด์กบฏ  Virgin Atlantic เป็นแบรนด์ที่มีความละเอียดอ่อนที่สามารถอ่านถึงอารมณ์และความรู้สึกของคนนั่งเครื่องบินอย่างทะลุถึงหัวใจ  เท่านั้นไม่พอความมี Empathy ของแบรนด์คือมีความอนาทรร้อนใจอยากทำให้ลูกค้าของตัวเองมีความสุข  นี่คือที่มาของไอเดียแปลกประหลาด  บาร์เหล้าบนเครื่องบิน เสริฟไอศครีมเป็นอาหารว่าง  ห้องตัดผมห้องนวดตัวใน Departure lounge ไม่ได้ทำแบบลูบหน้าปะจมูก แต่ทำด้วยความจริงใจ

           พรุ่งนี้ลองใช้หลักของ Empathy ดูแล้วคุณจะรู้ว่าคราวหน้าควรจะพูดอย่างไรเมื่อมาสาย

 

หมายเหตุ : ลิขสิทธิ์ตามกฎหมายของบทความนี้ เป็นของผู้เขียนบทความแต่เพียงผู้เดียว ท่านผู้อ่านที่สนใจจะนำบทความนี้ ไปเผยแพร่ สามารถติดต่อได้ที่ info@cualumni.us             

                                                       

                     ABOUT US  |  EVENTS  |  NEWS  |  ALUMNI BOARD  |  WEBBOARD  |  CONTACT US

                          Copyright 2006 Chulalongkorn University Alumni Association of California