Empathy
ประเสริฐ เอี่ยมรุ่งโรจน์
ประเสริฐ เอี่ยมรุ่งโรจน์
จบการศึกษาวิศวกรรมศาสตร์บัณฑิต
สาขาไฟฟ้าจากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
และจบปริญญาโททางด้านบริหารธุรกิจ
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
เริ่มงานเป็นวิศวกรโรงงานแต _____________________________________________________________________________________________________________________________________
|
อาทิตย์นี้ผมขอพูดถึงเรื่องของหลักจิตวิทยาซึ่งเป็นสิ่งที่เราสามารถนำมาใช้กับชีวิตประจำวันและหน้าที่การงาน ทำให้เรามีความสุขกับชีวิตแบบคาดไม่ถึง เป็นเรื่องเส้นผมบังภูเขาที่ทุกคนลืม
Empathy คือความสามารถของเราในการเข้าใจแบบหยั่งรู้ถึงความรู้สึกและอารมณ์ของผู้อื่น ไม่ใช่ทำอย่างฉาบฉวยแต่ด้วยความละเมียด ในศัพท์ของจิตวิทยาเขาใช้คำสองคำที่ผมเห็นว่าสั้น ๆแล้วสื่อความหมายได้ดี คนที่มี Empathy คือคนที่มีความสามารถในการทำ “emotionally reading” ความรู้สึกของผู้อื่น และ “Tuning in” ตัวเองกับผู้อื่นได้ดี
คนที่มี Empathy ไม่ใช่เพียงแค่อ่านความรู้สึกคนอื่น รู้ว่าอีกคนหนึ่งคิดอย่างไร แต่เขาแคร์ต่อความเป็นดีอยู่ดีของผู้อื่นและอยากทำให้คนอื่นมีความสุข
แก่นของความมี Empathy คือการที่เรามองโลกจากมุมมองของผู้อื่นและละเอียดอ่อนต่อความรู้สึกของคน ๆ นั้น ไม่ว่าเรื่องใหญ่หรือเรื่องขี้ผง ผมพูดอย่างนี้หลายท่านอาจจะบอกว่าไม่เห็นมีอะไรใหม่
ใช่มันไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ทำกันหรือเปล่า
เวลาคุณนัดแฟนแล้วไปสาย คุณจะอธิบายอย่างไร รับประกันคำอธิบายร้อยทั้งร้อยจะอยู่ในแนวนี้ “ผมขอโทษด้วยที่มาสาย ไม่รู้วันนี้เป็นอะไรรถติดวินาศสันตะโรไปทั้งเมือง” พูดอย่างนี้เป็นคำอธิบายจากมุมมองของฝ่ายชาย ถ้าคิดกันให้ดีเขาไม่ได้ Sensitive กับความรู้สึกของแฟนสาวที่นั่งรอจนกาแฟหมดไปแล้วสองแก้ว
ทุกท่านคงได้มีโอกาสดูหนังเรื่อง “Godfather” ซึ่งเป็นภาพยนตร์ซูเปอร์คลาสสิคแม้จะเป็นหนังเก่ากว่ายี่สิบปีแต่เอาหนังเรื่องนี้มาดูทุกครั้งจะได้อรรถรสเหมือนหนึ่งว่าเป็นหนังใหม่ เนื้อเรื่องเป็นหนังเกี่ยวกับขบวนการมาเฟียที่แก่งแย่งอำนาจกัน ตัวเอกของเรื่องคือดอนคอลลิโอเนซึ่งเป็นเจ้าพ่อที่มาเฟียกลุ่มอื่นต้องการโค่นอำนาจ เจ้าพ่อตัวจริงมาเสียท่าเมื่อถูกลอบยิงจนเกือบตาย เท่านั้นไม่พอมาเฟียคู่ต่อสู้ต้องการกวาดล้างตระกูลของดอนคอลลิโอเนให้สิ้นซาก เริ่มต้นด้วยการกำจัดลูกชายคนโตที่ชื่อซันนี่ แต่ทำได้ไม่ง่ายนักเพราะซันนี่ระวังตัวแจอยู่แต่ภายในบ้านพร้อมสมุนแวดล้อมเป็นสิบ
คุณอาจจะงงว่าเล่ามาซะยาวมันเกี่ยวกับเรื่อง Empathy ตรงไหน เกี่ยวครับเพียงแต่มันถูกนำมาประยุกต์ใช้ในทางลบ
ฝ่ายตรงกันข้ามมีความเข้าใจอย่างดีถึงความรู้สึกและอารมณ์ของซันนี่ว่าเป็นคนรักพวกพ้องโดยเฉพาะครอบครัวต้องมาเป็นที่หนึ่ง ประการที่สองซันนี่เป็นคนวู่วามและใจร้อน นี่คือที่มาของแผนการกำจัดซันนี่ กุศโลบายก็คือฝ่ายตรงกันข้ามวางแผนให้น้องเขยของซันนี่ซ้อมเมียตัวเองซึ่งเป็นน้องสาวของซันนี่ น้องสาวก็โทรศัพท์ไปหาซันนี่เพื่อขอความช่วยเหลือ ความที่เป็นคนรักน้องและความโกรธครอบงำตนเองจนลืมทุกอย่าง ซันนี่บึ่งรถไปหาน้องสาวโดยไม่มีคนคุ้มกัน ระหว่างทางก็ถูกห่ากระสุนปืนปลิดชีพ
ประเด็นของเรื่องนี้คือใช้หลัก Empathy อ่านและเข้าใจถึงแก่นแท้ของความรู้สึกนึกคิดและอารมณ์ของผู้อื่นเพื่อประโยชน์ของฝ่ายตนเอง
ขอนอกเรื่องหน่อยครับหนังเรื่อง Godfather ถือได้ว่าเป็นสุดยอดของหนังที่ให้ข้อคิดในเรื่องการวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ ถ้าใครไม่เคยดูขอแนะนำให้หามาดู คมที่เนื้อเรื่องบทพูดที่ร้ายกาจและมุมกล้องที่สุดยอด
การจะนำเรื่อง Empathy มาประยุกต์ใช้กับเรื่องของการตลาด ตัวอย่างเช่นแบรนด์ Virgin Atlantic ซึ่งผมเคยเขียนเมื่อหลายอาทิตย์มาแล้วว่าเป็นยอดของแบรนด์กบฏ Virgin Atlantic เป็นแบรนด์ที่มีความละเอียดอ่อนที่สามารถอ่านถึงอารมณ์และความรู้สึกของคนนั่งเครื่องบินอย่างทะลุถึงหัวใจ เท่านั้นไม่พอความมี Empathy ของแบรนด์คือมีความอนาทรร้อนใจอยากทำให้ลูกค้าของตัวเองมีความสุข นี่คือที่มาของไอเดียแปลกประหลาด บาร์เหล้าบนเครื่องบิน เสริฟไอศครีมเป็นอาหารว่าง ห้องตัดผมห้องนวดตัวใน Departure lounge ไม่ได้ทำแบบลูบหน้าปะจมูก แต่ทำด้วยความจริงใจ
พรุ่งนี้ลองใช้หลักของ Empathy ดูแล้วคุณจะรู้ว่าคราวหน้าควรจะพูดอย่างไรเมื่อมาสาย